- Our phone number: (044) 391 4...
- Your city:
- Get order status
- About
- Как сделать заказ
- Акции
- Оплата
- Доставка
- Гарантия и сервис
- Contacts
Введите ваш номер заказа в формате 10 цифр, для получения его статуса
Before you call
Dear the buyer!
Мы очень хотим, чтобы все ваши заказы были обработаны и доставлены вовремя. На этой странице собраны ответы на часто задаваемые вопросы.
В первую очередь мы обрабатываем заказы, оформленные через сайт. Если же у Вас возник вопрос, относительно Вашего заказа, Вы хотите его отменить или внести какие-то изменения в заказ - пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру горячей линии. Это позволит нам быстро разобраться в ситуации и ответить Вам.
Если у Вас есть любые вопросы по возврату товара и сервисному обслуживанию, пожалуйста, посетите этот раздел нашего сайта, где подробно написано, как поступать в таких ситуациях.
If you send us a parcel via the carrier, please write us the order number and TNT to the email address feedback@repka.ua, so that we can receive it.
Перейдите по ссылке, чтобы узнать о стоимости доставки и способах оплаты.
Мы отвечаем очень быстро.
City
- Киев
- Одесса
- Харьков
- Днепр
- Львов
- Запорожье
- Николаев
- Винница
- Херсон
- Мариуполь
- Полтава
- Antother city
- Івано-Франківська область
- Вінницька область
- Волинська область
- Дніпропетровська область
- Донецька область
- Житомирська область
- Закарпатська область
- Запорізька область
- Кіровоградська область
- Київська область
- Луганська область
- Львівська область
- Миколаївська область
- Одеська область
- Полтавська область
- Рівненська область
- Сумська область
- Тернопільська область
- Харківська область
- Херсонська область
- Хмельницька область
- Черкаська область
- Чернівецька область
- Чернігівська область
Your city - Киев?
We will use this city to calculate the cost and delivery time.
- О нас
- О компании
- Contacts
- Покупателю
- Как сделать заказ
- Доставка
- Оплата
- Получение товаров, оплаченых по безналичному расчету
- Сервис
- Возврат товара и гарантийное обслуживание
- Service centers
Repka.ua — интернет-магазин сертифицированных товаров, в котором забота о клиенте и его комфорт — превыше всего. На рынке Украины мы работаем с 2009 года.
Среди наших партнеров такие компании и бренды, как: Apple, Asus, Bosch, Canon, Dell, Delonghi, Epson, Gorenje, HP, Indesit, Intel, Kingston, Lenovo, LG, Logitech, Microsoft, MSI, Nikon, Olympus, Philips, Samsung, Zanussi и много других.
Почему Repka.ua?- Наш сайт удобный и понятный для клиентов, без лишней информации. Не нужно тратить ценное время на длительные телефонные разговоры и переписки с консультантами. Оформив заказ у нас, клиент получает его вовремя.
- У нас автоматизированная система обработки и выполнения заказов, которая минимизирует время наших клиентов, а также корректно фиксирует цены и наличие товаров.
- Ассортимент нашего магазина — официальный, все товары имеют гарантию от производителей, а гаджеты поддерживают украинский или русский языки.
- Цены у нас выгодные благодаря сотрудничеству с авторизированными поставщиками напрямую.
- На постоянной основе мы устраиваем акции и распродажи.
Юридическая информация:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НРП»
Идентификационный код 36469918
Местоположение: 01030, г. Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 44
Качество, надежность и комфорт — принципы, которые мы исповедуем в работе с клиентами. Убедитесь в этом сами!
За покупками!Точка выдачи заказов:
г. Киев, ул. Марка Вовчка, 18а.
Сall-центр
Пн-Пт: 09.00 — 20.00
Сб-Вс: 10.00 — 19.00
Пункт самовывоза
ЕЖЕДНЕВНО С 9.00 ПО 18.00
Доставка по Киеву
Временно не доступна
Отправка в регионы
Ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней
Общественным транспортом
Общественным транспортом
— от ст. м. "Оболонь" на трамвае №11, 17 остановка "Пожарное депо",
— ст. м. "Оболонь" до остановки "Завод железобетонных изделий", далее вдоль по улице Вербовой 400 м и по левую сторону находится магазин MOYO,
На личном авто
— через "Караван" вдоль улицы Луговой, поворот на промзону, на ул. Петра Дегтяренко. Далее ехать прямо 1,2 км по левую сторону находится магазин MOYO (имеется автостоянка),
— если поворачивать с ул. Семена Скляренко, ехать до конца ул. Марка Вовчка, проехать под Ж/Д мостом и на перекрестке повернуть налево.
Магазин в котором осуществляется выдача заказов работает ЕЖЕДНЕВНО С 9.00 ПО 18.00
Самый удобный способ - оформить заказ через сайт, а не по телефону, чтобы избежать ошибок в имени, адресе доставки, товаре и количестве. Все что вам нужно сделать - это нажать кнопку "Купить" на странице выбранного товара и оформить заказ. Мы постарались сделать этот процесс удобным и максимально простым. А если у вас останутся вопросы - мы ответим на них по телефону.
*Кроме зоны активных боевых действий.
Это значит, что в стоимость доставки включены:
- Комиссия за наложенный платеж
- Доставка
- Страховка
In Kiev
Доставка по адресу
домой, или в офисот 49 грн
От 2500 грн - БЕСПЛАТНОСклад "Новая Почта"
что работает сейчасот 49 грн
От 2500 грн - БЕСПЛАТНОПочтомат "Новая Почта"
что работает сейчасБесплатно
Самовывоз
с работающей точки выдачиБесплатно
Срок доставки
Все включено!1-7 дней
По Украине
Доставка по адресу
домой, или в офисот 49 грн
От 2500 грн - БЕСПЛАТНОСклад "Новая Почта"
что работает в твоем городеот 49 грн
От 2500 грн - БЕСПЛАТНОПочтомат "Новая Почта"
что работает в твоем городеБесплатно
Самовывоз
с работающей точки выдачиБесплатно
Срок доставки
Все включено!1-7 дней
*Крупную бытовую технику доставляем:
- К доступным точкам самовывоза – бесплатно. Возможность отгрузки заказа в выбранный магазин партнера определяется габаритами товара.
- На отделение компании "Новая почта" – согласно тарифам перевозчика.
- Курьером по адресу – согласно тарифам перевозчика. Подъем товара от 30 до 100 кг оплачивается отдельно. При расчете стоимости подъема товара учитывается физический или объемный вес заказа.
Наличная оплата (только в гривнах)
Платежными картамиVISA/MasterCard
Безналичный расчет(с НДС)
Оплата наличными возможна при всех способах доставки, а также при получении заказа в пункте выдачи. После оплаты, Вы получите чек и гарантийный талон(ы) на приобретенный товар.
Оплата платежными картами VISA/MasterCard *Оплатить заказ возможно с помощью платежных систем: Visa/Mastercard, Privat24, Liqpay, Portmone. Для этого, при оформлении заказа, необходимо выбрать способ оплаты картой. После данного шага, Ваш браузер автоматически откроет страницу системы безопасных платежей, где необходимо будет ввести данные Вашей карты и подтвердить оплату.
Для оформления заказа юридическому или физическому лицу необходимо предоставить следующие документы:
- свидетельство плательщика НДС (при наличии)
- свидетельство плательщика единого налога (при наличии)
- свидетельство регистрации предприятия (физического лица-предпринимателя)
- стационарный или мобильный номер телефона организации
Документы Вы можете отправить нам на почту : feedback@repka.ua
В ответ мы пришлем Вам счет-фактуру с реквизитами нашего магазина для совершения оплаты.
После зачисления денег с Вами свяжется наш представитель и обсудит условия доставки оплаченного товара.
Для получения товара Вам понадобится доверенность или круглая печать предприятия.
Наша организация является плательщиком НДС.
Юридическое лицо: ТОВ "НРП"
Код ЕГРПОУ 36469918
ИНН 364699126591
Обратите внимание на правила получения товаров оплаченных по безналичному расчету.
ФЛ может получить товар лично при предъявлении оригинала документа удостоверяющего личность. ФЛП может получить товар лично или выписать доверенность на подрядного сотрудника (доверенность можно отправить с помощью программы М.Е.Doc, для просмотра алгоритма создания и отправки доверенности перейдите по ссылке.
При получении необходимо иметь при себе доверенность на получателя, ксерокопию паспорта ФЛП (с указанием достоверности) и ксерокопию паспорта получателя (с указанием достоверности). Доставка возможна в пункт самовывоза, адресная доставка по Украине или на отделение перевозчика «Нова Пошта».
Получение товаров представителем юридического лица:Заказ может получить только тот, кто указан в доверенности при наличии подтверждающих документов или директор при наличии выездной печати.
Необходимые документы:
- Оригинал доверенности и оригинал документа, что подтверждает личность.
В своей работе мы неукоснительно соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей»
На все товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне, а также на карточке каждого товара на нашем сайте. Подтверждением того, что ваша покупка обеспечена гарантией, является чек и гарантийный талон.
Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течение всего срока гарантийного обслуживания.
Часто задаваемые вопросыВозврат товара в течение 14-ти дней с дня покупки
Вы имеете право на возврат НОВОГО товара в течение 14-ти дней с дня покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Для того, чтобы вернуть товар, должны выполняться следующие условия:
- Товар не был в эксплуатации;
- Товар в работоспособном состоянии (не сломан);
- Сохранен товарный вид изделия и комплектующих. Нет механических повреждений или следов использования товара, присутствуют заводские пломбы, защитные плёнки, есть документация, которая была в упаковке с устройством;
- Сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
- Блистерная упаковка (в случае её наличия) не вскрывалась;
- У вас есть чек или расходная накладная на покупку товара.
Если товар СЛОМАЛСЯ в процессе эксплуатации, вернуть товар невозможно (даже если с даты покупки еще не прошло 14-ть дней), так как в этом случае действует ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ознакомьтесь с разделом «Товар сломался в течение гарантийного срока».
Куда мне обратиться, чтобы вернуть новый товар
В первую очередь, обратите внимание на требования к товару, который считается «новым» и может быть возвращен в течение 14-ти дней после покупки.
Для оформления заявки на возврат товара обращайтесь по телефону бесплатной горячей линии 0 800 300 603.
Товар сломался в течение гарантийного срока
Независимо от того, сколько дней прошло с даты покупки, если товар сломался в процессе эксплуатации, он подлежит экспертизе и ремонту в авторизированном сервисном центре (ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя. В этом случае вы можете лично контролировать ход ремонта изделия. К тому же, вы сэкономите несколько дней, которые требуются на пересылку изделия в Киев и обратно. Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, вы можете обратиться к нам. Обратите внимание на раздел "Как мне оформить возврат товара, при пересылке".
Сервисный центр или отремонтирует ваш товар или выдаст «Акт о не ремонтопригодности». На основании этого акта мы сможем вам выдать новое устройство или вернуть деньги.
Как передать товар в гарантийный ремонт
Отправить товар возможно через перевозчика «Новая Почта».
Для более детальной информации обратитесь за телефоном бесплатной горячей линии 0 800 300 603.
Как оформить посылку при возврате товара
Для того, чтобы мы могли быстро и правильно идентифицировать вашу посылку обязательно вложите вместе с товаром следующие документы:
Копию чека (если у вас нет возможности сделать копию, просто укажите номер чека или заказа);
Оригинал гарантийного талона;
Заявку в свободной форме с описанием причины обращения (ремонт, возврат в течение 14 дней, прочее).
В заявке обязательно укажите следующие данные:
- Номер чека;
- Контактный телефон;
- Реквизиты для возврата денежных средств;
- Если изделие не работает так как нужно - детальное описание дефекта.
Пожалуйста, избегайте общих фраз: "не работает", "глючит", "виснет" и т.п. Пишите так, чтобы специалист, который будет осматривать изделие, мог быстро и однозначно понять, что именно не работает, например, "при включении изделия, через три минуты происходит перезагрузка", "не работает USB порт, который находится с правой стороны", "при съемке в режиме видео, ролики не сохраняются" и т.п.;
При получении товара обнаружилось, что товар находится в нерабочем состоянии
Вы можете отказаться от получения такого товара в момент получения заказа у курьера или на складе перевозчика.
Мы не проверяем каждый товар перед отправкой. По двум причинам. Первая - эстетическая. Многие наши покупатели хотят получить новый товар, который до них никто не вскрывал. Вторая - экономическая. Проверить каждый товар достаточно дорого и долго. Следовательно, это скажется на стоимости наших услуг в сторону повышения и скорости выполнения заказов, а нам бы этого не хотелось. При этом, по нашему опыту, нерабочий товар попадается один на несколько сотен заказов. Поэтому, проще поменять один товар из сотен, чем проверять каждый заказ.
При получении заказа я не обнаружил гарантийный талон производителя?
В настоящее время все больше производителей отказываются от практики предоставления «своих» гарантийных талонов, так как вся необходимая информация о происхождении товара есть в электронном виде как у производителя, так и у сервисных центров. В таком случае мы предоставляем гарантийный талон от магазина.
Ниже приведен список некоторых производителей, которые не предоставляют оригинальные гарантийные талоны: AMD, Biostar, Dell (кроме мониторов), Fujitsu, Gigabyte, Goodram, Hitachi, HP, Hynix, Inno, Intel, Kingston, Lenovo (Ноутбуки), MSI, Samsung (SSD и оперативная память), Silicon Power, Toshiba, Transcend, WD.
В случае, если у вас остались вопросы по гарантийным обязательствам, вы можете обратиться в украинское представительство производителя и получить ответы на интересующие вопросы.
В каких случаях товар может быть отказано в гарантийном обслуживании
Пожалуйста, обратите внимание, что сервисный центр, скорее всего, откажет в бесплатном (гарантийном) ремонте в следующих случаях:
- на изделии имеются механические или иные повреждения, возникшие в процессе эксплуатации;
- нарушены гарантийные пломбы;
- нарушены правила использования, приведенные в «Инструкции по эксплуатации»;
- отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон;
- серийный и/или IMEI номер был изменен, стерт или не может быть установлен;
- несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения конструкций узлов и деталей.
Производитель освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:
- естественный износ изделия;
- механические или иные повреждения изделия, возникшие в ходе эксплуатации (в том числе в результате стихийных бедствий, нарушения условий хранения, нарушение температурного режима и т.п.);
- повреждения, вызванные неправильным подключением к сети, а также повреждения, возникшие в результате критического отклонения напряжения электросети;
- повреждения, возникшие в результате использования товара не по назначению или с нарушением «Инструкции по эксплуатации».
Я потерял гарантийный талон
Для того, чтобы восстановить утерянный гарантийный талон, напишите заявку на адрес feedback@repka.ua.
В заявке укажите:
- причину обращения;
- номер заказа (если не помните, достаточно номера телефона, который был указан при оформлении заказа);
- контактный номер телефона.
Когда мне вернут деньги за возвращенный товар
Если речь идет о новом товаре, который возвращается в течение 14 дней после покупки, то максимальные сроки следующие:
Экспертиза - 7 дней с дня получения
Возврат денег - 7 дней после окончания экспертизы.
На практике, сроки существенно меньше. Как правило 3-5 рабочих дней на экспертизу и на возврат.
Service centers
Select a brand
- 0-9
- a
- b
- c
- d
- e
- f
- g
- h
- i
- j
- k
- l
- m
- n
- o
- p
- q
- r
- s
- t
- u
- v
- w
- x
- y
- z
- а
- б
- в
- г
- д
- е
- ё
- ж
- з
- и
- к
- л
- м
- н
- о
- п
- р
- с
- т
- у
- ф
- х
- ц
- ч
- ш
- щ
- э
- ю
- я
Order of treatment
Order of treatment
Вы можете осуществить передачу товара, приобретенного в нашем магазине, для ремонта в гарантийный срок обратившись в один из авторизованных сервисных цетров, адреса которых указаны на гарантийном талоне вашего изделия или на нашем сайтеMore information on the return and warranty can be found in the section.
- Apple
- Smartphones, tablets, watches
- Laptops, computers
- Gaming peripherals
- Computer parts
- TV, projectors and audio
- Фото и видео
- Электропитание
- Office equipment
- Large home appliances
- Small household appliances
- Baby products
- Beauty and health
- Снаряжение и экипировка
- Household products
- Бытовая химия и хозтовары
- Dacha, garden and vegetable garden
- Tools
- Автотовары
- Pet supplie
- Leisure and tourism
- Услуги
© 2024 Reliable online store Repka.ua
09:00 - 20:00 (Пн-Пт)
10:00 - 19:00 (Сб-Вс) 0 800 300 603 Звонки со стационарных телефонов по Украине - бесплатно
- How to make an order?
- Доставка
- Оплата
- Обратная связь
© 2024 Reliable online store Repka.ua
Sense Production